Klachtenprocedure
Ondanks de zorgvuldigheid waarmee De Noordwijkse Methode te werk gaat en de kwaliteit die wij nastreven in onze producten en cursussen, kan er soms een klacht ontstaan. Daarvoor is een klachtenprocedure opgesteld.
Duurzame relatie
Wij streven naar duurzame relaties. Hiertoe hebben we nauw contact met onze opdrachtgevers en afnemers zowel voor, tijdens als na het leveren van diensten. Dit helpt bij het voorkomen van klachten.
Wat te doen bij een klacht?
Artikel 1. Mondeling oplossen
Voor klachtopvang kunt u terecht bij de medewerker op wie de klacht betrekking heeft. In beginsel is het wenselijk dat u uw ongenoegen – liefst zo spoedig mogelijk – rechtstreeks bespreekt met de medewerker op wie de klacht betrekking heeft. Dat biedt de gelegenheid om een eventuele ongewenste ontwikkeling spoedig en op een natuurlijke manier ten goede om te buigen. Als het lukt om er samen uit te komen versterkt dat de samenwerkingsrelatie. Er kunnen echter situaties ontstaan waarin deze directe aanpak niet voldoet. Wanneer het niet lukt om er samen uit te komen kunt u kiezen voor klachtenbemiddeling.
Artikel 2. Schriftelijk indienen
2.1
Indien u gebruik wilt maken van schriftelijke indiening, wendt u zich dan tot de directie van De Noordwijkse Methode. U kunt de klacht schriftelijk indienen door een e-mail te sturen naar info@noordwijksemethode.nl of een brief te sturen naar het onderstaande adres.
2.2
U krijgt binnen vijf werkdagen een bericht dat we uw klacht hebben ontvangen.
2.3
De Noordwijkse Methode neemt hierna contact met u op uw klacht te bespreken, fysiek of telefonisch.
2.4
Indien door de klant en/of De Noordwijkse Methode gewenst zal er een onafhankelijke derde persoon of instantie betrokken worden bij dit gesprek.
2.5
Binnen twee weken ontvangt u schriftelijk antwoord namens de directie van De Noordwijkse Methode.
2.6
Indien er langere tijd nodig is om onderzoek te doen naar de klacht, wordt u hiervan op de hoogte gesteld binnen de termijn van twee weken na indiening van uw klacht. Hierbij wordt de reden van uitstel toegelicht. Ook wordt er een indicatie gegeven wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
2.7
De klacht en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende drie jaar bewaard.
2.8
Een klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld. Uw gegevens worden zonder uw toestemming niet aan derden verstrekt.
Artikel 3. Bezwaar
Indien u zich niet kunt vinden in het antwoord en u kunt hier geen overeenstemming over bereiken met de directie van De Noordwijkse Methode, dan biedt De Noordwijkse Methode de mogelijkheid om in beroep te gaan bij een onafhankelijke derde partij. De uitspraak van deze onafhankelijke derde partij is bindend voor De Noordwijkse Methode en de partij die het beroep heeft aangevraagd. Eventuele consequenties dienen te worden afgehandeld binnen een redelijke termijn die door de onafhankelijke derde is aangegeven.
Artikel 4. Contactgegevens onafhankelijke derde:
U kunt uw klacht indienen per post naar:
Qwintess
t.a.v. Mevrouw Lynn Pennings
Jonckerweg 10
2201 DZ Noordwijk
Deze klachtenregeling is opnieuw vastgesteld op 15 januari 2025